Em apenas um mês, os Correios registraram 1,3 milhão de atendimentos presenciais a aposentados e pensionistas do INSS em todo o Brasil. O serviço foi iniciado em 30 de maio de 2025 e tem como foco verificar e contestar descontos indevidos nos benefícios pagos pela Previdência Social.
Disponível em mais de 5 mil agências, o atendimento permite que os beneficiários consultem se há cobranças não autorizadas, identifiquem a entidade responsável e solicitem a suspensão ou devolução dos valores. Em caso de limitação de mobilidade, é possível ser representado por meio de procuração.
O processo é simples: o atendimento presencial gera um protocolo, e a entidade responsável pelo desconto tem até 15 dias úteis para justificar ou restituir o valor. Depois disso, o beneficiário tem até 30 dias corridos para validar ou contestar a resposta.
A iniciativa é uma parceria entre os Correios e o INSS e tem o objetivo de oferecer uma alternativa mais acessível a quem tem dificuldade de usar os canais digitais, como o aplicativo Meu INSS ou a Central 135.
Além disso, os Correios também estão oferecendo, em algumas unidades, atendimento para requerimento de benefício por incapacidade temporária (auxílio-doença) por meio do sistema Atestmed.
